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Estamos decididos Hacemos que las cosas funcionen. Somos responsables y nunca nos rendimos. Prestamos asistencia técnica a las soluciones que desarrollamos durante todo su ciclo vital. | Uno de nuestros principales clientes tenía un encargo especial. Quería combinar dos funciones diferentes en un solo inyector. Esto les permitiría inyectar productos superiores a 100 mm con agujas de 2 mm. Comenté con Gestión de productos esta solicitud y decidieron que era arriesgado. No obstante, al final conseguí convencerlos de que probaran la idea en nuestro Centro Tecnológico. Se pidieron las agujas y se realizaron varias pruebas con el cliente. Estas pruebas demostraron el valor de la idea, ya que el inyector funcionó sin defectos y el cliente lo compró en ese mismo momento. Y, gracias a esta nueva prestación, hemos vendido 5 máquinas más.
Ewa Wietrykovska, Especialista en productos, Polonia
|  | | | | Uno de nuestros clientes en Bélgica sufrió una avería en la máquina en plena temporada de espinacas, cuando las máquinas deben estar en funcionamiento las 24 horas del día durante 8 semanas. Me llamó por teléfono un sábado por la noche y por los detalles que me dio, pude saber la causa del problema. Para que la máquina volviera a funcionar, necesitaba determinadas piezas disponibles en Bakel. Me propuso ir a recogerlas él mismo, pero para ahorrar tiempo, le dije que yo me encargaba. Llamé inmediatamente a Twan, que recogió las piezas, realizó todo el papeleo y llamó a un taxi. La máquina volvía a estar en funcionamiento en menos de 3 horas desde la primera llamada, no hace falta decir lo contento que estaba el cliente.
Frans Vogels, Ingeniero de atención al cliente, Planta de Bakel |  |
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